İçeriğe geç

Belediyeler ve kamu kurumları

Vatandaş talebi WhatsApp’tan gelsin, sonuçlanana kadar takip edilsin.

Yanmayan sokak lambası, çukur, taşan konteyner: vatandaş fotoğrafı çekip WhatsApp’tan bildirmek istiyor. Citizen Services Assistant kategoriyi seçer, gerekiyorsa fotoğraf ve konum ister, referans numarası verir, talebi çözüm süresiyle ilgili birime iletir ve vatandaşı her adımda bilgilendirir.

Ücretsiz başlayın WhatsApp’tan yazın
Belediye Çözüm Masası Resmi hesap

Sokağımızdaki lamba iki gündür yanmıyor.

22:05

Bildiriminiz için teşekkürler. Lütfen bir fotoğraf ve konum gönderin.

22:05

📍 Konum paylaşıldı

22:06

Talep no: 24-08817

Aydınlatma arızası · Fen İşleri

Durum değiştikçe bilgilendirileceksiniz

Talebiniz ilgili birime iletildi.

22:06

Kamu hizmetinde iletişim

  • Dağınık kanallar

    Telefon, e-posta ve sosyal medyadan gelen talepler tek yerde toplanmıyor.

  • Takipsiz talepler

    Birime iletilen talebin ne durumda olduğu vatandaşa söylenmiyor.

  • Yanlış birime giden iş

    Talepler elle yönlendiriliyor, süreler aşılıyor.

Uygulama

Citizen Services Assistant ile çözüm masası

  • Sonuna kadar takip edilen talep

    Asistan kategoriyi seçer, kategori gerektiriyorsa fotoğraf ve konum ister, referans numarası verir.

  • Hiçbir talep fazla beklemez

    Her kategori kendi çözüm süresiyle birime ya da kişiye gider. Süresi geçen talepler işaretlenir, yöneticilere haber verilir.

  • Vatandaş geri bildirim alır

    İş planlandığında, başladığında, çözüldüğünde ya da reddedildiğinde notunuzla birlikte bilgi gider; sonunda puan istenir, düşük puan ekibiniz için geri arama oluşturur.

  • Randevu, etkinlik, duyuru, anket

    Hizmet soruları, birim randevuları, etkinlik ve kurslar, konu ve mahalleye göre duyurular, istişare anketleri ve raporlar.

Uygulamayı kurun Uygulamanın ayrıntıları

Türkiye’deki kurumlar için

  • Veri kurum içinde kalmalıysa MonoChat kendi sunucularınıza kurulabilir (on-premise).
  • Duyurular konu ve mahalleye göre gönderilir.
  • Siyasi propaganda için kullanılmaz; uygulama hizmet talepleri ve kamu duyuruları içindir.
Bütün entegrasyonlar
Citizen Services Assistant

SSS

Sık sorulan sorular

Kısa cevaplar. Diğer her şey için WhatsApp’tan yazın.

Kendi sunucumuza kurulabilir mi?

Evet. MonoChat, Enterprise planda kurumunuzun sunucularına kurulabilir; konuşmalar ve raporlar sizde kalır.

Talepler hangi birime gidiyor?

Her kategori için birimi ya da kişiyi ve çözüm süresini siz tanımlarsınız.

Vatandaş talebinin durumunu öğrenebiliyor mu?

Evet. Talep planlandığında, başladığında, çözüldüğünde ya da reddedildiğinde vatandaşa bilgi gider.

Diğer sektörler

Bugün başlayın

Bütün müşteri konuşmalarınız tek yerde.

İlk kanalınızı dakikalar içinde bağlayın. Basic plan her ay 1.000 giden mesajla ücretsiz.

Ücretsiz başlayın WhatsApp’tan yazın

Kredi kartı gerekmez · İstediğiniz zaman iptal