Kasım indirimleri, yılbaşı kampanyası, yeni şube açılışı… Toplu mesaj göndermek kolay; önemli olan doğru kişilere, doğru izinle göndermek. Türkiye’de bunun adı ticari elektronik ileti ve kayıt sistemi İYS.
Bu yazı bir kontrol listesidir, hukuki tavsiye değildir. Yükümlülüklerinizi hukuk danışmanınızla doğrulayın.
Ticari elektronik ileti nedir?
KPMG Türkiye’nin özetine göre Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik, ticari elektronik iletiyi telefon, çağrı merkezi, faks, otomatik arama makinesi, akıllı ses kaydedici sistemler, e-posta, kısa mesaj gibi vasıtalarla elektronik ortamda ticari amaçla gönderilen veri, ses ve görüntü içerikli iletiler olarak tanımlar.
İYS nedir, ne zamandan beri zorunlu?
İYS (İleti Yönetim Sistemi), Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği’nin kurduğu sistemdir. Ticari elektronik ileti onay ve retlerini kaydeder, alıcıların onaylarını kontrol edip ret hakkını kullanmasını sağlar ve şikâyetleri yönetir.
4 Ocak 2020 tarihli ve 30998 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan değişiklikle ticari elektronik ileti göndermek isteyen gerçek ve tüzel kişilere İYS’ye kayıt zorunluluğu getirildi.
Akılda tutulacak üç iş günü kuralları
KPMG’nin özetine göre:
- Başka kanaldan alınan onay: Yazılı ya da elektronik yolla aldığınız onay İYS’ye üç iş günü içinde kaydedilmeli; kaydedilmeyen onaylar geçersiz sayılır. Onayı ispat yükü gönderende kalır.
- Ret: İYS’den alıcının ret hakkını kullanıp kullanmadığını kontrol etmeli, size başka yollarla gelen retleri de İYS’ye kaydetmeli ve ret eden alıcıya gönderimi üç iş günü içinde durdurmalısınız.
- Tacir ve esnaf alıcılar: Onay gerekmez, ama elektronik iletişim adresleri İYS’ye kaydedilmelidir.
WhatsApp’ta durum
Bu yazının kaynakları WhatsApp kampanyalarının İYS kapsamında olup olmadığını açıkça söylemiyor. Bu soruyu hukuk danışmanınıza sorun.
WhatsApp’ın kendi kuralı ise net: Meta, işletmelerin yalnızca kendilerinden mesaj almayı kabul eden kişilere yazmasını ister. Müşteri size yazmadıysa ya da 24 saatlik pencere kapandıysa yalnızca onaylı şablonla yazabilirsiniz.
MonoChat’te bugün ne yapabilirsiniz?
MonoChat bugün İYS’ye kayıt yapmaz. Yaptıkları şunlar:
- İzni kaydedin. Akışlardaki Opt-in adımı müşteriye izin sorusu gösterir ve Evet ya da Hayır cevabını müşteri profiline kaydeder.
- Yalnızca izin verenlere gönderin. Toplu mesajın alıcılarını Opt-in cevabı Evet olan müşterilerle sınırlayın.
- Gönderimi planlayın ve izleyin. Toplu mesajı planlayın; her alıcı için gönderildi, teslim edildi, okundu bilgisini görün. Gerekirse devam eden gönderimi durdurun.
Kampanya öncesi kontrol listesi
- Gönderen olarak İYS’ye kayıtlı mıyım?
- Bu alıcıdan onay aldım mı, onay İYS’de kayıtlı mı?
- Gönderimden önce İYS’de ret kontrolü yaptım mı?
- Mesajda alıcının ret hakkını nasıl kullanacağı yazıyor mu?
- Ret gelirse üç iş günü içinde durduracak bir sürecim var mı?
- WhatsApp’ta alıcı benden mesaj almayı kabul etti mi, şablonum onaylı mı?