Türkiye’de müşterinize en kolay ulaştığınız yer WhatsApp. TÜİK’in 2026 Hane Halkı Bilişim Teknolojileri Kullanım Araştırması’na göre 16–74 yaş arası bireylerde en çok kullanılan sosyal medya ve mesajlaşma uygulaması %90 ile WhatsApp; onu %77,6 ile YouTube ve %71,1 ile Instagram izliyor. Aynı araştırmada internet kullanım oranı %92,3’e, internetten alışveriş oranı da %60’a çıktı.
Müşteri zaten orada. Asıl soru, ekip olarak WhatsApp’ı nasıl yöneteceğiniz: tek telefonda mı, yoksa WhatsApp Business API ile ortak bir gelen kutusunda mı?
WhatsApp Business uygulaması mı, API mı?
WhatsApp Business uygulaması tek bir telefonda çalışır. Küçük bir işletme için yeterlidir, ama birden fazla kişi aynı anda yazamaz, yapay zeka bağlanamaz, yüzlerce müşteriye kişiselleştirilmiş bildirim gönderilemez.
WhatsApp Business API (Meta’nın Cloud API’si) numaranızı bir yazılıma bağlar. MonoChat gibi bir platformla:
- ekibinizin tamamı aynı numaradan yanıt verir, konuşmalar kişilere atanır;
- yapay zeka asistanı sık sorulan soruları yanıtlar, bilmediğini ekibe devreder;
- sipariş, randevu ve ödeme bildirimleri onaylı şablonlarla otomatik gider.
WhatsApp Business uygulamasını bırakmanız gerekmez: coexistence ile uygulama telefonunuzda çalışmaya devam eder, aynı numara MonoChat’e de bağlanır.
+90 numaralar için Meta ücretleri
Meta, 1 Temmuz 2025’ten beri mesaj başına ücret alıyor ve yalnızca işletmenin gönderdiği, teslim edilen mesajları ücretlendiriyor. Müşterinin size yazdığı mesajlar ücretsiz. 1 Ekim 2026’dan itibaren geçerli USD fiyat listesinde Türkiye için ücretler şöyle:
| Kategori | Ne için | Mesaj başına (USD) |
|---|---|---|
| Pazarlama | Kampanya, indirim, duyuru | 0,0109 |
| Utility | Sipariş, kargo, randevu, hesap bildirimi | 0,0009 |
| Doğrulama | Tek kullanımlık şifre | 0,0009 |
| Service | Müşteri yazdıktan sonra 24 saat içinde serbest yanıt | 0,0009 |
İki önemli istisna var:
- Ayda ilk 1.000 service mesajı ücretsiz. Her işletme numarası için her ay yenilenir, devretmez. Meta 1.001’inci service mesajından itibaren ücret alır.
- Tıkla-WhatsApp reklamlarından gelen konuşmalar. Müşteri bir tıkla-WhatsApp reklamından yazdığında açılan ücretsiz giriş penceresi boyunca pazarlama, utility, doğrulama ve service mesajları ücretlendirilmez.
Meta bu ücretleri doğrudan size faturalar. MonoChat üstüne bir şey eklemez; MonoChat planınızın ücreti ayrıdır.
24 saat kuralı
Müşteri size yazdığında ya da sizi aradığında 24 saatlik bir müşteri hizmetleri penceresi açılır; müşteri tekrar yazarsa süre sıfırlanır. Pencere açıkken serbest metin, görsel ve buton gönderebilirsiniz. Pencere kapandıysa yalnızca Meta’nın onayladığı şablon mesajlarla yazabilirsiniz. Meta ayrıca yalnızca size mesaj almayı kabul eden kişilere yazmanızı ister.
MonoChat’te pencere kapandığında mesaj kutusu kilitlenir; Şablon Mesaj Gönder ile onaylı bir şablon seçip değişkenlerini doldurursunuz. Şablonları da MonoChat’ten oluşturup Meta’nın onayına gönderirsiniz.
Verileriniz nerede saklanır?
WhatsApp Cloud API kurulumunda işletmenizin ülkesini seçersiniz; bu seçim Meta’nın mesaj verisini saklayacağı bölgeyi belirler. MonoChat’in kurulum ekranındaki bölgeler arasında Türkiye yok. Verinin kurum içinde kalması gerekiyorsa çözüm, MonoChat’i Enterprise planda kendi sunucularınıza kurmaktır.
Kişisel verileri yurt dışına aktarırken KVKK’nın 9. maddesi uygulanır. Kişisel Verileri Koruma Kurumu’nun duyurusuna göre standart sözleşmeyle yapılan aktarımlarda sözleşme, imzalandıktan sonra beş iş günü içinde Kurum’a bildirilmelidir; Kurul’un 17.10.2024 tarihli kararıyla bu bildirim çevrim içi Standart Sözleşme Bildirim Modülü’nden de yapılabiliyor. Bu bir kontrol listesidir, hukuki tavsiye değildir; kendi durumunuzu hukuk danışmanınızla değerlendirin.
MonoChat ile adım adım kurulum
- Hesabınızı açın. app.monochat.ai’de ücretsiz Basic planla başlayın; kredi kartı gerekmez.
- WhatsApp’ı bağlayın. Ayarlar’dan WhatsApp Business API (Cloud) seçin, sözleşmeyi onaylayın, ülkenizi seçin ve Meta penceresinden işletme hesabınızı ve numaranızı bağlayın. Mevcut WhatsApp Business numaranızı coexistence ile bağlayabilirsiniz.
- Ekibi davet edin. Kullanıcıları ekleyin, çalışma gruplarını ve rolleri belirleyin.
- Asistanınızı kurun. Web sitenizi ve sık sorulan sorularınızı verin ya da sektörünüze uygun uygulamayı kurun.
- Şablonlarınızı onaylatın. Sipariş, randevu ve kampanya mesajları için şablonları Meta’ya gönderin.
İlk kanalınızı bağlamak dakikalar sürer. Takıldığınız yerde bize WhatsApp’tan yazabilirsiniz.